Foutus Clients

Une étude intéressante dans le Strat’ (le magazine Stratégies pour les nomn-communicants…) de cette semaine, où les agences de comm notent leurs clients.
C’est vrai quoi, en tant qu’agence on doit fournir des scorecards, et autres indices de satisfaction client mais jamais dans l’autre sens… Et pourtant, il y aurait à en dire…

Parmi les attentes prioritaires qui ressortent de cette étude, les agences attendent un bon brief de la part du client (seulement 21% sont jugés performants). Alors là je dis : oh ouiiiii… Je ne compte plus les déballages égocentriques et nébuleux, les positionnements au démonte-pneu, les justifications sans fond (ben, on est leader parce qu’on le dit non ????). Bref, chers clients (actuels et futurs) : un bon brief, c’est la base d’une bonne campagne. Aussi simple que ça.

Je passe sur la confiance à accorder à l’agence. Le jour où le client comprend que l’agence est une extension de son service marketing et qu’elle doit être intégrée à certains processus, c’est un grand pas en avant…

Par contre : accepter une rémunération cohérente avec la prestation de l’agence. Il y a encore une longue éducation à faire de ce côté pour faire comprendre qu’une agence est payée au temps passé. J’ai connu des agences étrangères qui levaient le crayon dès qu’elles avaient atteint le prix fixé et tant pis pour le travail en cours… on en rêve parfois…

En bref, la seule chose où les annonceurs semblent performer, c’est la fixation d’objectifs à court terme… Toujours plus facile  de faire de la tactique que de la stratégie…

Je sens que le chemin va être encore long… mais j’ai les pieds solides !